Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Tu derecho de retracto (ley colombiana): Como compraste sin ver físicamente el producto antes de pagar, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar ninguna razón. Este derecho es tuyo por ley (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) y no se puede eliminar ni reducir por ninguna política.

Excepciones al retracto (por ley, no aplica a): productos personalizados o hechos a tu medida, y productos que por su naturaleza no puedan devolverse por higiene si ya fueron abiertos o usados (por ejemplo, artículos de cuidado personal).

Cómo ejercer el retracto: Escríbenos a v213studio@gmail.com dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido, indicando tu número de pedido y que deseas retractarte. Te damos instrucciones para devolver el producto.

Condición del producto: Debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con su empaque original.

Reembolso: Si pagaste por adelantado (tarjeta u otro medio digital), te devolvemos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a que ejerzas el retracto, al mismo medio de pago o a uno que acordemos contigo — conforme a la Ley 2439 de 2024. Si pagaste contra entrega (COD), como no hubo cobro por adelantado, coordinamos contigo el medio para devolverte el dinero si ya pagaste al mensajero (por ejemplo, transferencia bancaria o Nequi a tu nombre).

Costo de la devolución: Si te retractas simplemente porque cambiaste de opinión, el costo de envío de vuelta corre por tu cuenta. Si el producto llegó dañado, incorrecto o defectuoso, nosotros asumimos ese costo.

Producto dañado, incorrecto o defectuoso: Escríbenos con fotos dentro de los 7 días siguientes a la entrega y te enviamos un reemplazo o el reembolso completo, lo que prefieras.